Dates

• 09 & 10 Mars 2017

Lieu de la formation

• Laboratoire de conservation-restauration - la Fabrique de patrimoines en Normandie, 9 rue Vaubenard 14000 CAEN

Parcours

• Culture, archives et documentation
• Protection et développement du patrimoine architectural et archéologique

Public visé

• Agent.e.s d'accueil et de surveillance des musées, médiateur.trice.s.

Objectifs

• Accueillir et gérer les flux de visiteurs.
• Mieux connaitre les publics et leurs attentes dans leur diversité : famille, touristes, groupes, scolaires...
• Adapter son attitude aux besoins de la fonction et du contexte.
• Assurer la surveillance vigilante des lieux et des collections.

Contenu

• La diversité des publics.
• Comment répondre aux attentes des visiteurs étrangers et comprendre leur comportement?
• La posture et le rôle d'un accueil.
• La gestion de l'affluence exceptionnelle (nuit des musées, expositions, journées du patrimoine).
• L'attitude à tenir face au public : le respect du règlement intérieur, des consignes, de la sécurité.
• La surveillance des publics : tournées d'observation, vigilance sur les endroits stratégiques.

Méthodes pédagogiques

• Visite critique d'un établissement patrimonial.
• Exercices et simulations.

+ d'informations et inscription : http://www.cnfpt.fr/trouver-formation/detail-stage?gl=NjliOGJkMzI&id=183697